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Questions Fréquentes

Les questions fréquentes sur nos services informatiques

Nekso couvre l'ensemble des besoins IT des entreprises : infogérance et support informatique, cybersécurité, cloud et infrastructure, développement web et mobile, marketing digital, et matériel informatique. Nous sommes votre interlocuteur unique pour tous vos besoins numériques. Toutes nos offres sont spécialement conçues pour les TPE et PME françaises, avec des tarifs adaptés aux petites structures.

Pour les incidents critiques (système à l'arrêt), nous garantissons une prise en charge en moins de 30 minutes et une première intervention en moins de 2 heures. Pour les demandes standard, le délai est de 4 heures ouvrées maximum. Ces engagements sont contractualisés dans nos SLA.

Tout commence par un audit gratuit de votre parc informatique (2 à 4 heures). Nous établissons ensuite un état des lieux complet avec recommandations prioritaires. La mise en place du contrat et le déploiement de nos outils de supervision se font en moins de 5 jours ouvrés, sans interruption de votre activité.

Oui, tous nos contrats incluent la maintenance préventive (mises à jour, optimisation) et corrective (résolution des incidents). Nos forfaits mensuels couvrent un nombre illimité de tickets de support selon le niveau choisi. Nous proposons aussi des interventions ponctuelles à la journée sans contrat pour les besoins ponctuels. Nos contrats de maintenance sont modulables selon la taille de votre TPE/PME, de 1 à 100+ postes.

Nos forfaits mensuels sont calculés selon le nombre de postes, le niveau de service (SLA) et les services inclus. Nous proposons une grille tarifaire transparente avec 3 niveaux (Starter, Business, Enterprise). Pour les projets ponctuels, nous établissons un devis détaillé après audit de vos besoins. Aucun coût caché. Nous proposons des forfaits mensuels transparents sans surprise, adaptés aux budgets des TPE/PME. Pas de frais cachés.

Oui. Toutes nos solutions sont configurées pour respecter le RGPD : données hébergées en France, chiffrement des données sensibles, accès contrôlés et traçabilité des interventions. Nous pouvons vous accompagner dans votre propre mise en conformité RGPD (audit, documentation, mesures techniques).

Les deux. La majorité des incidents (80 %) se résout à distance via télémaintenance sécurisée, sans déplacement et donc plus rapidement. Pour les interventions nécessitant une présence physique (installation de matériel, câblage, diagnostic hardware), nous nous déplaçons dans vos locaux selon les délais de votre contrat.

Oui. Nekso propose des formations sur mesure adaptées au niveau de vos équipes : Microsoft 365, cybersécurité et sensibilisation au phishing, outils bureautiques avancés, et formation aux bonnes pratiques informatiques. Nos formations peuvent être financées via vos OPCO selon votre secteur.

Nous déployons une protection multicouche : filtrage email anti-phishing, EDR (Endpoint Detection & Response) sur chaque poste et serveur, segmentation réseau, MFA obligatoire sur tous les accès, et sauvegardes immuables hors ligne. En cas d'attaque, notre équipe intervient en urgence pour contenir la menace et relancer votre activité depuis les sauvegardes.

Oui. 60 % des cyberattaques ciblent des PME, précisément parce qu'elles sont moins protégées que les grandes entreprises. Les attaquants utilisent des outils automatisés qui scannent l'Internet à la recherche de vulnérabilités, sans discrimination de taille ou de secteur. Une PME non protégée est une cible facile.

Notre audit cybersécurité comprend : analyse de votre réseau et de vos équipements, revue des configurations firewall et des accès, test de résistance au phishing, contrôle des mises à jour et des sauvegardes, et revue de vos politiques de mots de passe. Vous recevez un rapport priorisé par criticité avec un plan d'action concret.

Le support est réactif (on intervient quand vous avez un problème). L'infogérance est proactive : nous supervisons votre infrastructure 24/7, anticipons les pannes, gérons les mises à jour et vous fournissons des rapports réguliers. Avec l'infogérance, la plupart des incidents sont traités avant même que vous en soyez affecté. Pour une TPE/PME, l'infogérance remplace avantageusement le technicien informatique interne : vous bénéficiez d'une équipe complète pour le prix d'une seule ressource.

Absolument, et c'est une configuration très courante. Nekso intervient en complément de votre équipe interne : en renfort sur les compétences spécialisées (cybersécurité, cloud, développement), en support de niveau 2/3 pour les incidents complexes, ou en pilotage de projets IT que votre équipe n'a pas le temps de mener.

Nous gérons la transition de A à Z pour qu'elle soit transparente pour vos équipes. Elle comprend : audit du parc existant, récupération de la documentation, déploiement de nos outils de supervision, et un chevauchement avec votre prestataire actuel si nécessaire. La transition prend généralement 2 à 4 semaines.

Nekso développe tout : sites vitrines et landing pages, applications web métier complexes, applications mobiles iOS et Android (Flutter), APIs et connecteurs entre vos outils, plateformes SaaS et e-commerce. Nous maîtrisons React, Vue.js, Laravel, Node.js et Flutter pour couvrir tous les besoins.

Oui. Nekso propose un hébergement cloud managé sur des serveurs en France (OVHcloud, Scaleway) avec SSL, CDN, sauvegardes automatiques et supervision 24/7. Nous pouvons aussi déployer votre application sur votre propre infrastructure ou chez l'hébergeur de votre choix.

Le cloud public (AWS, Azure, OVHcloud) mutualisée l'infrastructure avec d'autres clients — économique et flexible. Le cloud privé vous dédié des serveurs exclusifs — plus coûteux mais idéal pour les données sensibles et les réglementations sectorielles. Le cloud hybride combine les deux. Nekso vous recommande la solution adaptée à vos contraintes réelles.

Oui. Nos équipes interviennent sur toute la France pour les prestations à distance (support, supervision, développement). Pour les interventions sur site (installation matériel, câblage, audit physique), nous intervenons en Île-de-France et dans les grandes métropoles. Nous pouvons also organiser des déplacements ponctuels partout en France. Nous accompagnons les TPE et PME partout en France, en télémaintenance pour les interventions courantes et sur site si nécessaire.

Nos contrats d'infogérance sont généralement souscrits pour 12 mois (durée minimale pour assurer un service de qualité). Pour les projets de développement et les missions de conseil, nous intervenons sans engagement minimum de durée. Des formules sans engagement existent pour les petites structures souhaitant tester nos services. Nous comprenons les contraintes des TPE/PME : nos formules sans engagement minimum vous permettent d'adapter votre contrat à l'évolution de votre activité.

Tous nos ingénieurs signent un accord de confidentialité (NDA). Nos accès à vos systèmes sont tracés et révocables à tout moment. Les données sont chiffrées et hébergées en France. Nous n'accédons à vos systèmes que sur demande ou dans le cadre de votre contrat de supervision — jamais sans votre accord.

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