Une panne informatique représente en moyenne 2 à 4 heures de productivité perdues par utilisateur. Le support Nekso intervient rapidement — à distance ou sur site — pour remettre vos équipes en condition opérationnelle sans délai et sans mauvaise surprise.
Nos prestations de support informatique
- Assistance à distance (télémaintenance) : prise en main sécurisée de vos postes pour résoudre les problèmes en quelques minutes, sans déplacement.
- Intervention sur site : nos techniciens se déplacent dans vos locaux pour les incidents nécessitant une présence physique, selon les délais SLA contractuels.
- Helpdesk utilisateurs : système de tickets, suivi en temps réel des demandes, base de connaissances et reporting mensuel.
- Maintenance préventive : nettoyage, mises à jour OS et logiciels, contrôle des disques, optimisation des performances des postes de travail.
- Support des applications métier : ERP, CRM, logiciels de comptabilité (EBP, Sage), messagerie et suites bureautiques.
- Astreinte et gestion des incidents critiques : escalade prioritaire pour les situations d'urgence qui bloquent votre activité.
Pourquoi choisir le support Nekso ?
- SLA garanti contractuellement : prise en charge en moins de 30 minutes, résolution en moins de 4h pour les incidents critiques — engagements écrits dans le contrat.
- Techniciens certifiés Microsoft, CompTIA et Cisco : nos équipes sont formées et certifiées sur vos environnements technologiques.
- Traçabilité et amélioration continue : chaque incident est tracé, documenté et analysé pour identifier les causes racines et éviter les récidives.
Questions fréquentes sur le support IT
Quelle est la différence entre un contrat de support et un contrat d'infogérance ?
Le support répond aux incidents déclarés. L'infogérance inclut le support mais ajoute la supervision proactive, la gestion du parc et les rapports réguliers. Le support seul convient aux entreprises qui ont une équipe IT interne mais ont besoin de renforts ponctuels.
Intervenez-vous sur tous les systèmes d'exploitation ?
Oui : Windows 10/11, Windows Server 2016 à 2022, Linux (Ubuntu, Debian, CentOS), macOS, et les environnements virtualisés VMware et Hyper-V.
Proposez-vous des plages d'astreinte en dehors des heures ouvrées ?
Oui, sur option. Nous proposons des contrats avec astreinte étendue (soirées, week-ends, jours fériés) pour les entreprises qui ne peuvent tolérer aucune interruption de service.
